REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO CUKIERNI GUCIO

Obowiązuje od dnia: 16.07.2026r

§1. Postanowienia ogólne

  1. Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego prowadzonego pod adresem https://cukiernia-gucio.pl, składania zamówień, zawierania umów sprzedaży, realizacji zamówień, dostawy, odbioru osobistego, reklamacji oraz prawa i obowiązki Sprzedawcy i Klienta.
  2. Właścicielem sklepu jest:

Zakład Cukierniczy Gucio Łuczak Jarosław
ul. Widok 49A
62-800 Kalisz
NIP: 9680011710

e-mail: zamowienia@cukiernia-gucio.pl

telefon: 531 175 902

  1. Regulamin został sporządzony zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa polskiego, w szczególności:
  • Kodeksem cywilnym,
  • ustawą o prawach konsumenta,
  • ustawą o świadczeniu usług drogą elektroniczną,
  • Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO).

§2. Definicje

Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają:

Sprzedawca – Zakład Cukierniczy Gucio Łuczak Jarosław.

Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna dokonująca zakupu.

Sklep – sklep internetowy prowadzony pod adresem https://cukiernia-gucio.pl.

Produkt – wyrób cukierniczy oferowany przez Sprzedawcę.

Zamówienie – oświadczenie woli Klienta zmierzające do zawarcia umowy sprzedaży.

§3. Rodzaj oferowanych produktów

  1. Sprzedawca oferuje świeże wyroby cukiernicze wykonywane na bieżąco.
  2. Wszystkie produkty wykonywane są na indywidualne zamówienie Klienta, zgodnie z jego specyfikacją lub wyraźnie zindywidualizowanymi potrzebami, z wyjątkiem produktu Słodki BOX, który jest produktem standardowym.
  3. Zdjęcia produktów mają charakter poglądowy.
  4. Ze względu na ręczne wykonanie dekoracji dopuszczalne są niewielkie różnice w:
    • kolorystyce,
    • rozmieszczeniu dekoracji,
    • elementach ozdobnych,
    • masie produktu (zgodnie z obowiązującymi normami).

Nie stanowi to wady produktu.

§4. Składanie zamówień

  1. Zamówienia można składać:
    • poprzez sklep internetowy,
    • osobiście w lokalu.
  2. Minimalny termin realizacji zamówienia wynosi 2 dni przed planowaną datą odbioru lub dostawy.
  3. Złożenie zamówienia oznacza akceptację niniejszego Regulaminu.
  4. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia przyjęcia zamówienia przez Sprzedawcę.

§5. Ceny i płatności

  1. Wszystkie ceny podawane są w złotych polskich i są cenami brutto.
  2. Dostępne metody płatności:
    • Przelewy24,
    • BLIK,
    • gotówka przy odbiorze.
  3. Na życzenie Klienta wystawiana jest faktura VAT.

§6. Realizacja zamówienia

  1. Produkty przygotowywane są indywidualnie po złożeniu zamówienia.
  2. Sprzedawca dokłada należytej staranności, aby zamówienie było zgodne z opisem i ustaleniami.
  3. W wyjątkowych sytuacjach losowych Sprzedawca może skontaktować się z Klientem w celu ustalenia zmiany terminu realizacji lub zaproponowania rozwiązania zastępczego.

§7. Odbiór osobisty

  1. Odbiór odbywa się w uzgodnionym terminie w siedzibie Sprzedawcy.
  2. Zamówienie należy odebrać punktualnie.
  3. Produkty wykonywane są bezpośrednio przed odbiorem i posiadają ograniczoną trwałość.
  4. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za pogorszenie jakości produktu wynikające z opóźnionego odbioru.
  5. Nieodebrane zamówienie może zostać zutylizowane po upływie 24 godzin od ustalonego terminu odbioru.
  6. W przypadku nieodebrania zamówienia wpłacone środki nie podlegają zwrotowi.

§8. Dostawa

  1. Dostawa realizowana jest na terenie Kalisza oraz w promieniu do 30 km.
  2. Termin dostawy ustalany jest indywidualnie.
  3. Dostawa realizowana jest pod wskazany adres.
  4. Wniesienie produktu do lokalu lub mieszkania nie stanowi elementu usługi i zależy od możliwości kierowcy oraz warunków bezpieczeństwa.
  5. Ryzyko przypadkowego uszkodzenia produktu przechodzi na Klienta z chwilą wydania zamówienia Klientowi lub osobie przez niego wskazanej.

§9. Anulowanie zamówienia

  1. Klient może anulować zamówienie:
    • do 72 godzin przed odbiorem lub dostawą – zwrot 100% wpłaconej kwoty,
    • od 72 do 48 godzin przed odbiorem lub dostawą – zwrot 50% wpłaconej kwoty,
    • mniej niż 48 godzin przed odbiorem lub dostawą – anulowanie nie jest możliwe, a wpłacone środki nie podlegają zwrotowi.
  2. Powyższe zasady wynikają z faktu, że większość produktów oferowanych przez Sprzedawcę wykonywana jest według indywidualnej specyfikacji Klienta oraz wymaga wcześniejszego zakupu surowców i rozpoczęcia procesu produkcji.

§10. Transport i przechowywanie

  1. Po odbiorze lub dostawie Klient odpowiada za prawidłowy transport produktu.
  2. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za uszkodzenia powstałe po wydaniu produktu.
  3. Produkty należy przechowywać zgodnie z zaleceniami przekazanymi przez Sprzedawcę.
  4. Nieprzestrzeganie zaleceń dotyczących przechowywania może skutkować pogorszeniem jakości produktu.

§11. Reklamacje

  1. Reklamacje można zgłaszać na adres:
    zamowienia@cukiernia-gucio.pl
  2. Reklamacja powinna zawierać:
    • dane Klienta,
    • numer zamówienia,
    • opis problemu,
    • dokumentację zdjęciową, jeżeli jest możliwa.
  3. Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie do 14 dni od jej otrzymania.
  4. Reklamacje dotyczące uszkodzeń powstałych po odbiorze produktu przez Klienta nie będą uwzględniane.

§12. Prawo odstąpienia od umowy

  1. Konsumentowi co do zasady przysługuje prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość.
  2. Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do:
    • produktów ulegających szybkiemu zepsuciu lub mających krótki termin przydatności do spożycia,
    • produktów wykonywanych według specyfikacji Klienta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
  3. Z uwagi na charakter oferowanych produktów większość asortymentu Cukierni Gucio objęta jest powyższym wyjątkiem.
  4. W przypadku produktów standardowych prawo odstąpienia od umowy przysługuje wyłącznie w zakresie przewidzianym przez obowiązujące przepisy prawa.

§13. Dane osobowe

  1. Administratorem danych osobowych jest Zakład Cukierniczy Gucio Łuczak Jarosław.
  2. Dane osobowe przetwarzane są wyłącznie w celu realizacji zamówień oraz obowiązków wynikających z przepisów prawa.
  3. Szczegółowe informacje znajdują się w Polityce Prywatności.

§14. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w tym za pośrednictwem właściwego Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej lub platformy ODR Komisji Europejskiej, o ile jest dostępna dla danego rodzaju spraw.

§15. Postanowienia końcowe

  1. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego.
  2. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn prawnych, organizacyjnych lub technicznych.
  3. Zmiany Regulaminu nie wpływają na prawa nabyte Klientów wynikające z umów zawartych przed ich wejściem w życie.
  4. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie na stronie internetowej sklepu w sposób umożliwiający jego pobranie, zapisanie i wydrukowanie.

ZAŁĄCZNIK NR 1

Zasady dotyczące produktów wykonywanych na indywidualne zamówienie

§1. Charakter produktów

  1. Wszystkie wyroby oferowane przez Cukiernię Gucio wykonywane są ręcznie z wykorzystaniem naturalnych składników oraz metod rzemieślniczych.
  2. Z wyjątkiem produktu Słodki BOX, wszystkie produkty przygotowywane są na indywidualne zamówienie Klienta.
  3. Każdy produkt jest wyrobem niepowtarzalnym.

§2. Dekoracje

  1. Zdjęcia zamieszczone w sklepie internetowym mają charakter poglądowy.
  2. Ręczne wykonanie dekoracji powoduje, że mogą wystąpić niewielkie różnice dotyczące:
  • odcieni kolorów,
  • rozmieszczenia dekoracji,
  • ilości elementów ozdobnych,
  • faktury kremów,
  • wielkości dekoracji,
  • wykończenia produktu.
  1. Powyższe różnice wynikają z ręcznego procesu produkcji i nie stanowią podstawy reklamacji.

§3. Torty z napisami

  1. Treść napisu umieszczana jest zgodnie z informacjami przekazanymi przez Klienta.
  2. Sprzedawca nie odpowiada za błędy ortograficzne, literówki lub inne pomyłki wynikające z treści przekazanej przez Klienta.
  3. Klient powinien dokładnie sprawdzić treść wpisywaną podczas składania zamówienia.

§4. Grafiki spożywcze

  1. Klient oświadcza, że posiada prawo do wykorzystania przesłanych materiałów graficznych.
  2. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za naruszenie praw autorskich wynikające z materiałów dostarczonych przez Klienta.
  3. Jakość wydruku spożywczego uzależniona jest od jakości przesłanego pliku.

§5. Kolory

  1. Kolory dekoracji mogą nieznacznie różnić się od prezentowanych na zdjęciach.
  2. Różnice mogą wynikać z:
  • ustawień monitora,
  • rodzaju ekranu,
  • technologii druku spożywczego,
  • właściwości barwników spożywczych.

§6. Masa produktów

Dopuszczalne są niewielkie różnice w masie produktu wynikające z ręcznego procesu produkcyjnego oraz technologii wykonania.

§7. Produkty sezonowe

Sprzedawca zastrzega możliwość zastąpienia sezonowych dekoracji lub owoców innymi o porównywalnej jakości, jeżeli ich użycie stanie się niemożliwe z przyczyn niezależnych od Sprzedawcy.

§8. Alergeny

Produkty mogą zawierać lub mieć kontakt z:

  • glutenem,
  • mlekiem,
  • jajami,
  • orzechami,
  • orzeszkami ziemnymi,
  • soją,
  • sezamem,
  • gorczycą.

Osoby cierpiące na alergie pokarmowe powinny skontaktować się ze Sprzedawcą przed złożeniem zamówienia.

ZAŁĄCZNIK NR 2

Zasady odbioru, transportu i przechowywania produktów

§1. Odbiór

  1. Klient zobowiązany jest sprawdzić produkt w chwili odbioru.
  2. Wszelkie widoczne uszkodzenia należy zgłosić niezwłocznie przed opuszczeniem lokalu.

§2. Transport

  1. Po wydaniu produktu odpowiedzialność za jego transport przechodzi na Klienta.
  2. Produkty należy przewozić:
  • na płaskiej powierzchni,
  • w klimatyzowanym pojeździe podczas wysokich temperatur,
  • bez gwałtownego hamowania i przyspieszania.
  1. Tortów nie należy przewozić na siedzeniu samochodu.
  2. Najbezpieczniejszym miejscem transportu jest płaska powierzchnia bagażnika.

§3. Przechowywanie

Produkty należy przechowywać w temperaturze od 2°C do 6°C, chyba że Sprzedawca zaleci inaczej.

§4. Spożycie

Dla zachowania najwyższej jakości zaleca się spożycie produktów w dniu odbioru lub najpóźniej następnego dnia.

§5. Dostawa

  1. W przypadku dostawy kierowca przekazuje zamówienie pod wskazanym adresem.
  2. Wniesienie zamówienia nie stanowi elementu usługi.
  3. Ryzyko uszkodzenia przechodzi na Klienta z chwilą wydania produktu.

§6. Nieodebrane zamówienia

Nieodebrane produkty mogą zostać zutylizowane po upływie 24 godzin od planowanego terminu odbioru.

Wpłacone środki nie podlegają zwrotowi.

ZAŁĄCZNIK NR 3

Wykaz alergenów

Zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) nr 1169/2011 produkty oferowane przez Cukiernię Gucio mogą zawierać następujące alergeny:

AlergenMożliwość występowania
Zboża zawierające gluten✔
Jaja✔
Mleko (łącznie z laktozą)✔
Soja✔
Orzeszki ziemne✔
Orzechy✔
Sezam✔
Gorczyca✔
Dwutlenek siarki i siarczynymożliwe
Łubinmożliwe
Selermożliwe
Rybynie występują jako składnik, możliwy śladowy kontakt technologiczny
Skorupiakinie występują
Mięczakinie występują

Informacja dla osób z alergiami

Pomimo zachowania najwyższych standardów produkcji wszystkie wyroby powstają w jednym zakładzie produkcyjnym. W związku z tym nie można całkowicie wykluczyć śladowej obecności innych alergenów wynikającej z procesu technologicznego.

Osoby cierpiące na alergie lub nietolerancje pokarmowe proszone są o kontakt z Cukiernią Gucio przed złożeniem zamówienia w celu uzyskania szczegółowych informacji o składzie produktu.

ZAŁĄCZNIK NR 4

Zasady gwarancji jakości i reklamacji wyrobów cukierniczych

§1. Cel załącznika

  1. Niniejszy załącznik określa zasady oceny jakości wyrobów cukierniczych oferowanych przez Zakład Cukierniczy Gucio Łuczak Jarosław oraz sposób zgłaszania i rozpatrywania reklamacji.
  2. Postanowienia załącznika nie ograniczają praw Konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa, w szczególności dotyczących odpowiedzialności Sprzedawcy za brak zgodności towaru z umową.

§2. Gwarancja świeżości

  1. Wszystkie produkty przygotowywane są bezpośrednio przed terminem odbioru lub dostawy.
  2. Sprzedawca gwarantuje, że wydawane produkty są świeże, pełnowartościowe i spełniają wymagania bezpieczeństwa żywności.
  3. Produkty należy przechowywać zgodnie z zaleceniami Sprzedawcy. Nieprzestrzeganie tych zaleceń może wpłynąć na ich jakość.

§3. Kiedy reklamacja może zostać uznana

Reklamacja może zostać uznana w szczególności w przypadku:

  1. wydania produktu niezgodnego z zamówieniem,
  2. wydania niewłaściwego produktu,
  3. istotnych wad jakościowych powstałych z przyczyn leżących po stronie Sprzedawcy,
  4. braku elementów zamówienia,
  5. uszkodzenia produktu powstałego przed jego wydaniem Klientowi lub podczas dostawy realizowanej przez Sprzedawcę,
  6. niezgodności produktu z ustalonymi parametrami, jeżeli nie wynika ona z dopuszczalnych różnic opisanych w Regulaminie.

§4. Reklamacja nie stanowi podstawy do roszczeń, jeżeli dotyczy

  1. niewielkich różnic wynikających z ręcznego wykonania produktu,
  2. nieznacznych różnic kolorystycznych dekoracji lub wydruków spożywczych,
  3. naturalnych różnic wynikających z użycia świeżych składników,
  4. uszkodzeń powstałych po odbiorze produktu przez Klienta lub osobę przez niego upoważnioną,
  5. uszkodzeń będących skutkiem niewłaściwego transportu lub przechowywania produktu,
  6. błędów w treści napisów lub grafik przekazanych przez Klienta,
  7. zmian jakości produktu wynikających z jego przechowywania niezgodnie z zaleceniami,
  8. subiektywnej oceny walorów smakowych produktu, o ile został on wykonany zgodnie z zamówieniem oraz zasadami sztuki cukierniczej.

§5. Zgłoszenie reklamacji

  1. Reklamację należy zgłosić niezwłocznie po stwierdzeniu niezgodności produktu.
  2. Zgłoszenie powinno zawierać:
    • imię i nazwisko Klienta,
    • numer zamówienia,
    • datę odbioru lub dostawy,
    • opis stwierdzonej niezgodności,
    • dokumentację fotograficzną, jeśli jej wykonanie jest możliwe.
  3. Reklamacje należy kierować na adres e-mail: zamowienia@cukiernia-kalisz.pl.

§6. Rozpatrzenie reklamacji

  1. Sprzedawca rozpatruje reklamację bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
  2. W zależności od okoliczności sprawy Sprzedawca może:
    • usunąć stwierdzoną niezgodność,
    • przygotować nowy produkt,
    • obniżyć cenę,
    • zwrócić całość lub część zapłaconej kwoty, jeżeli będzie to uzasadnione przepisami prawa.

§7. Oględziny produktu

  1. W uzasadnionych przypadkach Sprzedawca może poprosić o zwrot reklamowanego produktu lub jego pozostałości w celu dokonania oględzin.
  2. Jeżeli charakter produktu lub stopień jego zużycia uniemożliwia zwrot, reklamacja może zostać rozpatrzona na podstawie przekazanych informacji oraz dokumentacji fotograficznej.

§8. Produkty personalizowane

  1. W przypadku produktów wykonywanych według indywidualnej specyfikacji Klienta reklamacji nie podlegają elementy zgodne z zaakceptowaną treścią zamówienia, w szczególności:
    • treść napisów,
    • przesłane grafiki,
    • wybrane kolory dekoracji w zakresie dopuszczalnych różnic technologicznych,
    • projekt zaakceptowany przez Klienta.
  2. Reklamacji mogą natomiast podlegać wady wynikające z niewłaściwego wykonania produktu lub jego niezgodności z zamówieniem.

§9. Postanowienia końcowe

  1. Cukiernia Gucio dokłada najwyższej staranności przy wykonywaniu wszystkich wyrobów cukierniczych.
  2. Każdy produkt jest wykonywany ręcznie, dlatego może posiadać indywidualne cechy charakterystyczne dla wyrobów rzemieślniczych.
  3. Niniejszy załącznik stanowi integralną część Regulaminu Sklepu Internetowego Cukierni Gucio.